1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。
2、履行物業(yè)管理服務(wù)合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。
4、管理人員持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
5、運(yùn)行計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度。
6、設(shè)置客戶服務(wù)中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。
7、夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修、水、電等緊急報(bào)修，半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場。
8、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于入住總戶數(shù)的80%，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。
2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理記錄。
3、實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)。
4、水、電等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。
5、道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
6、公共照明設(shè)備完好率90%以上。
7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。
8、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)。
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
3、垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時(shí)清潔，無重異味。
4、園區(qū)內(nèi)道路等公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
5、雨雪天氣及時(shí)對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，園區(qū)無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、根據(jù)實(shí)際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作。
7、對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

1、有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。
2、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序。
3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。
4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案。
5、看管公共財(cái)產(chǎn)包括園區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材及園區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實(shí)等。
6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。